Банк, со счета в котором клиент перевел средства мошенникам, должен вернуть полную сумму в течение 30 дней. Но возврат проведут в случаях, если перевод был проведен на мошеннический счет из базы ЦБ, а также, если клиент потерял карту банка и предупредил об этом.
Евгений Царев:
Большинство банков действуют по следующей схеме: они должны получить письменное заявление от клиента, клиент должен физически прийти в отделение и написать заявление. Возможная отправка каких-то сообщений в системе дистанционного банковского обслуживания, через мобильное приложение либо совершенный звонок, но практика показывает, что после такого рода обращения, звонка либо сообщения в чате, как правило, ничего не происходит. И все равно банк ждет, пока клиент ножками не придет и не напишет заявление. И дальше это попадает во внутреннюю процедуру банка. И у всех эти процедуры очень разные.Как правило, банки часто так делают — просто берут паузу на 30 дней и на 60 дней для международных переводов и проводят свое внутреннее расследование, и после этого, как правило, дают отказ. Говорят, вы знаете, мы ничего сделать не смогли, это ваше платежное поручение. Речь идет о том, что банк, помимо того, что он просто обязан иметь систему фрод-мониторинга, мониторинга транзакций, которая отлавливает мошеннические переводы по каким-то правилам, он должен эту систему еще и надлежащим образом настраивать, обновлять, поддерживать в актуальном состоянии. Ссылки, которые мы сейчас видим, на базы Центрального банка, действительно есть, но по факту далеко не всегда банки обогащают свои системы фрод-мониторинга и не всегда они срабатывают даже в тех случаях, когда должны были. Допустим, клиент уже мог обратиться в банк, сказать, у меня на счету 1000 рублей и 200 рублей только что украли.
В банке начинает что-то происходить, проходит час, у клиента украли еще 200 рублей, проходит еще два часа и украли еще 200. Клиент не может в принципе добиться от банка приостановки операций по счету. К большому сожалению, такое бывает. Текущие поправки говорят о том, что если клиент все правильно сделал, а банк не обогатил свою систему какой-то информацией или не воспользоваться ей, в этом случае он обязан вернуть деньги. Такой подход не решит проблему полностью, но остросоциальную историю закроет, безусловно.
Источник: BFM.ru
