Ассоциация банков России обратилась в Минцифры с просьбой разрешить массовые обзвоны без согласия абонентов. Письмо есть в распоряжении Бизнес ФМ. В обращении банки просят разрешить им совершать массовые звонки своим клиентам, например для напоминаний о необходимости оплатить задолженности по кредитам. Из-за принятого в сентябре постановления «О создании ГИС по противодействую мошенничеству» организациям, в том числе банкам, запретили совершать такие обзвоны.
В ответ на запрос радиостанции в Ассоциации банков России сообщили, что закон, регулирующий взыскание просроченной задолженности, изначально не требует получения дополнительного согласия клиента на звонки. Поэтому Ассоциация направила письмо в Минцифры, чтобы удостовериться, что этот закон и новое требование не будут противоречить друг другу.
Евгений Царев:
— Сейчас происходит приблизительно следующая история: звонки делятся на три большие категории. Первая категория — это обязательные вызовы, которые операторы связи в обязательном порядке должны проводить, несмотря ни на что, например это вызов в скорую, полицию, срочные экстренные вызовы. Есть вторая, самая массовая категория — это обычные звонки. Третья категория — это запрещенные звонки, которые заблокированы по определенным спискам. Операторы связи взаимодействуют между собой и обмениваются этими списками. Ассоциация хочет сделать так, чтобы была возможность не попадать в эту третью категорию, черный список, на каком-то основании, например это может быть законодательная мера, регуляторная мера, договоренность с регулятором или операторами связи. Для них это проблема, что люди блокируют вызовы, и им нельзя дозвониться. Сейчас новая история про маркировку звонков, она как раз про это — вызов абоненту, он может быть заблокирован изначально, если это подозрение на мошенничество, работу спамеров. Взыскатели долгов будут попадать в третью категорию. А они хотят попасть в эту самую массовую категорию, когда звонки просто происходят. Технически это можно сделать, и регулятор может оформить это списками — что-то не будет попадать в черный список вне зависимости от того, какие жалобы происходят. Чисто технически это можно сделать.— Технически разные списки для банков как категории звонящих. Тут мы позвонили рекламу услуги сделать, а тут мы позвонили о кредите напомнить.
— Как раз вопрос тоже давно обсуждался, но, насколько я понимаю, он уже решен. При вызове с определенного номера, у него есть назначение, например рекламная история. Это может быть отдельно звонок, связанный с обслуживанием. Будет банк, и будет ограничение: с него можно звонить, например, в случаях, когда вы пытаетесь помочь клиенту что-то сделать, или проинформировать его о чем-то, но не в рамках рекламы, в рамках рекламы будет использоваться другой, допустим, номер — таким образом, просто все будет поделено по этим категориям.
Источник: bfm.ru
