Банковская сфера стремительно меняется под воздействием цифровизации. Новые технологии, которые приходят в отрасль, позволяют улучшать сервис, способствуют лояльности клиентов, помогают банкам сокращать издержки и делают финансовые продукты более доступными для граждан.
Все больше процессов отдается на откуп искусственному интеллекту. Взять хотя бы коммуникацию с клиентами. Так называемые голосовые помощники, которые сегодня есть практически у каждой кредитной организации, работают на основе технологий с ИИ. Причем реализованы они настолько качественно, что позволяют создать искусственную речь, максимально похожую на речь реального человека. В ней будет и особая интонация, и речевые паузы, и использование акцентных слов. Искусственный интеллект может выстроить полноценный диалог с клиентом. При этом далеко не каждый сможет заподозрить, что разговаривает с алгоритмом, а не с реальным человеком. Причем ответы на поставленные вопросы ИИ даст быстро, четко и без ошибок. Он не забудет про какой-нибудь важный нюанс, а выдаваемая им информация будет всегда актуальна.
Если еще совсем недавно роботам отдавали только самые простые задачи, то сегодня им доверяют и принятие решений, - отмечает управляющий RTM Group Евгений Царев. - Например, таких как возможность и целесообразность выдачи кредита в соответствии с тем или иным профилем, расширение кредитной линии, подтверждение переводов. Тренд на использование ИИ будет со временем только расширяться, а вместе с этим будут увеличиваться круг выполняемых им задач и сфера ответственности
Источник: RGRU
