Россияне массово жалуются на блокировки банковских карт и счетов. По данным «Коммерсанта», в первые недели года число таких блокировок могло составить от 2 до 3 млн — в разы больше прежнего среднего показателя в 330 тысяч операций в месяц.
Эксперты отмечают, что основная проблема — непрозрачность причин: клиентам часто не объясняют, почему операции остановлены, а банки рекомендуют обращаться за разъяснениями в ЦБ. Под блокировки попадают не только переводы между людьми, но и пополнение счетов для покупок на маркетплейсах, что усиливает недовольство пользователей.
Евгений Царев:
Пишут про блокировки операций при покупке на маркетплейсах. Но на маркетплейсах покупают большинство пользователей через перевод, то есть они сначала деньги переводят на счет Ozon банка или Wildberries банка и оттуда уже тратят деньги. И для банка это перевод в другой банк, и к этому больше внимания. Мне кажется, следующие несколько месяцев мы будем жить в такой странной ситуации, когда банки будут настраивать свои системы мониторинга транзакций, и будет много чего еще, и даже при операциях между своими счетами в пределах одного банка тоже могут быть какие-то приостановки или блокировки. Что может подпасть под блокировку? Самые популярные примеры — вообще любые переводы третьим лицам, то есть когда перевод совершается на какую-то более-менее заметную сумму, например 50 тысяч рублей, физическому лицу, да еще и в другой регион. Это, конечно, для банков сегодня подозрительная операция, и приостановка на несколько часов в сутки, скорее всего, произойдет. Поэтому, если это простая приостановка, это нужно принять и просто закладывать в модель: например, люди, когда покупают недвижимость, платят аванс. Аванс может быть 100 тысяч рублей физическому лицу. Банк может запросто приостановить на сутки, и сделка перенесется еще на сутки. И к этому надо быть готовым. Разблокировка операций происходит довольно быстро, в те сроки, которые сам банк обозначит: час, два часа, сутки, а у кого-то несколько суток. Кстати, есть такие, я видел ситуации. Нужно просто подождать. Если заблокированы средства платежа, нужно идти в отделение и разбираться, это очень неприятная история для клиента, клиенты начнут переходить из одних банков в другие, такое уже тоже бывало.
Источник: BFM.ru
